SociedadNativos digitales en problemas
A pesar de haber crecido rodeados de teléfonos inteligentes y aplicaciones intuitivas, muchos jóvenes llegan a su primer empleo sin experiencia con impresoras, escáneres o fotocopiadoras. El fenómeno se profundiza en un mercado que avanza hacia modelos híbridos, pero que aún depende de máquinas que ya no forman parte del entorno cotidiano de quienes nacieron después del año 2000.
Un mundo digital que no preparó para la oficina analógica
Según un estudio de la Red LaSalle, el 48% de los graduados en 2022 no se considera tecnológicamente preparado para los desafíos laborales. El problema no es la falta de habilidades digitales, sino el choque entre dos culturas tecnológicas: la del hogar hiperconectado y la de la oficina que se moderniza más lento.
La mayoría de estos jóvenes nunca tuvo en su casa una impresora, y muchos menos un escáner. La digitalización de trámites y documentos los alejó de esos dispositivos, que hoy aparecen como reliquias laborales. Durante la pandemia, la compra de impresoras domésticas, repuntó HP reportó un aumento del 21%, pero ese regreso fue puntual y no logró cerrar la brecha.
En la oficina, el resultado es previsible: dudas, frustración y, en no pocos casos, vergüenza frente a compañeros que crecieron manejando máquinas menos intuitivas. Para los jefes, la brecha confirma una tendencia: las habilidades digitales avanzadas de la generación Z no siempre se traducen en destrezas tecnológicas prácticas.
Llamadas que incomodan y chats que organizan la vida
El contraste generacional también se expresa en otro terreno: la comunicación. Para la generación Z, una llamada telefónica es una intrusión. Y no solo en el ámbito personal.
Las empresas lo sienten: la mayoría de estos jóvenes prefiere resolver trámites por canales de autogestión, ya sea chatbots, WhatsApp o redes sociales. Un informe de Infobip muestra que buscan autonomía total y evitan repetir datos o lidiar con operadores.
“Quieren autogestionar el 100% de sus requerimientos sin tener que hablar con un agente”, resume Paula Rojas, Squad Lead de la compañía en Colombia.
Para las generaciones anteriores, la lógica es otra. Los millennials aún atienden llamadas desconocidas y valoran la rapidez del contacto humano, aunque rechazan los sistemas automatizados. Los adultos mayores, en cambio, buscan confirmar la identidad de quien llama y siguen confiando en el agente real como primera opción.
Comunicación a medida del control y el ritmo propio
En temas sensibles como la cobranza, la generación Z elige canales escritos que les permiten responder sin vergüenza ni presión. Explicar un atraso económico frente a una voz desconocida puede resultar intimidante; hacerlo por mensaje, en cambio, les devuelve control sobre el tiempo y el tono.
En muchos casos, solo aceptan hablar con una persona en la instancia final del acuerdo. Aun así, las llamadas insistentes siguen siendo frecuentes, lo que impulsó a estos jóvenes a bloquear números y usar herramientas contra el spam.
El patrón es claro: así como crecieron con tecnologías que funcionan sin manuales, también esperan que la comunicación sea directa, fluida y libre de pasos innecesarios. Y en esa expectativa, el mundo laboral todavía se está acomodando.