Una mañana cargada de tensión y quejas se vivió este martes en las oficinas de ANSES en Salta, donde varios usuarios manifestaron su malestar por las demoras, la falta de respuestas y el mal trato recibido durante la realización de trámites.
Entre los testimonios que se escucharon en el lugar, tomó fuerza el caso de una docente que atraviesa su proceso jubilatorio y que asegura a Gente de Salta estar contrarreloj para completar la documentación exigida por el Ministerio de Educación.
“El Ministerio de Educación me dio cinco días de plazo para presentar los papeles. Vengo desde el jueves de la semana pasada. El único que me atendió de manera atenta me cargó mal los datos y tuve que volver ayer y hoy para rectificar. Siguen sin darme atención ni prioridad pese a que tengo las horas contadas para que los tiempos cierren bien”, relató con visible angustia.
La mujer denunció además que tres efectivos de seguridad le impidieron el ingreso al edificio y que, al pedir identificaciones o hablar con responsables del organismo, no obtuvo respuestas.
“Pedí los nombres de los guardias y no me los quieren dar. Pido hablar con el gerente y hasta el mediodía no apareció por las oficinas. Mañana volveré con intención de reunirme con él, y si no tendré que venir con una escribana para dejar constancia. No podemos seguir pasando estos malos tratos mientras nuestros trámites se complican”, expresó.
Según comentó, esta fue la tercera vez que debió regresar únicamente para validar datos cargados de manera incorrecta. “Ya perdí la cuenta de las veces que vine desde que comencé los trámites de jubilación”, lamentó.
Otras personas presentes también manifestaron disconformidad por la atención, aunque muchas prefirieron no dar testimonio públicamente por temor a que sus expedientes o trámites se demoren aún más.
“Hay empleados buenos, no quiero generalizar, pero la falta de información y el destrato generan mucha impotencia”, sostuvo otra usuaria mientras aguardaba ser atendida.
Un caso aparte
Tras el malestar vivido durante la mañana en las oficinas de ANSES, algunas horas después la docente volvió a expresarse con Gente de Salta y destacó públicamente la atención recibida por parte de un operador que finalmente logró asistirla en medio de días de tensión, demoras y reclamos.
“Quisiera destacar a la persona que finalmente me atendió excelente, con respeto, amabilidad y profesionalidad: Walter Enrique Melgarejo, un operador ejemplar”, expresó.
Según relató, fueron los propios usuarios que aguardaban en la fila quienes resaltaban el trato del trabajador. “Es así con todas las personas, me decía la gente de la cola. El único, decían”, comentó.
Señaló que el operador le explicó cada paso del trámite con paciencia y claridad, algo que —asegura— no había encontrado en jornadas anteriores. “Me explicó e informó todo correctamente, como debe ser”, sostuvo.
“Si todos se tomaran unos minutos con paciencia y entendieran que a veces las cosas son engorrosas, que necesitamos claridad, las cosas serían tan distintas en las oficinas públicas, ¿será cuestión de capacitación idoneidad a la hora de contratar gente?”, agregó.
Pese al fuerte malestar que a veces se repite en las reparticiones públicas, la docente quiso remarcar que “no todos atienden mal”, diferenciando el accionar del operador que finalmente logró orientar su situación.